В отчётах почти всегда есть строка «источник не определён». Иногда это 5 % обращений, иногда — 40 %. Разница не в аналитике, а в том, как настроена передача метки: UTM-метки на сайте, скрытые поля в формах и подмена номера для звонков.
Ниже — короткий чек-лист: что проверить, чтобы каждая заявка и каждый звонок уходили в CRM со своим источником.
Коротко о главном
- UTM-метки должны сохраняться между страницами, а не только на первой.
- Форма обязана передавать метку в скрытом поле — иначе она не попадёт в CRM.
- Звонки без коллтрекинга почти всегда попадают в «не определён».
- Проверять цепочку нужно тестовой заявкой, а не глазами по коду.
1. UTM-метки должны доживать до формы
Метка приходит в адресе страницы один раз — при клике по объявлению. Дальше человек ходит по сайту, и метка теряется, если её не сохранили. Типичная ошибка: utm_source читается только в момент загрузки страницы, а форма отправляется через три перехода.
- Сохраняйте метки в cookie или sessionStorage при первом визите.
- Проверяйте, что метки не теряются при переходах по внутренним ссылкам.
- Не перезаписывайте метку пустым значением при повторном заходе без UTM.
2. Скрытые поля в форме
Даже если метка сохранена в браузере, она не попадёт в CRM, если форма её не отправляет. В форму нужно добавить скрытые поля и заполнять их значениями из cookie. В большинстве CMS это делается без правки кода.
Проверка простая: отправьте тестовую заявку по ссылке с UTM и посмотрите карточку в CRM. Если поля пустые — цепочка разорвана на этом шаге.
3. Коллтрекинг для звонков
Звонок не несёт UTM — он несёт только номер. Чтобы связать его с рекламой, нужна подмена номера: посетитель сайта видит номер из пула, и этот номер уже привязан к источнику и кампании.
Статический коллтрекинг закрепляет номер за каналом или направлением — дешевле и проще. Динамический подменяет номер каждому посетителю — точнее, но требует разметки сайта и пула номеров.
Если звонков много, а коллтрекинга нет, доля «не определён» растёт вместе с бюджетом: самая дорогая часть обращений остаётся без источника.