Интеграция с телефонией

Звонок — самое частое первое касание в услугах. Мы забираем записи и метаданные из вашей АТС и связываем их с рекламой и сделками в CRM.

Запросить демо Коллтрекинг
Карточка звонка
Входящий +7 495 … 3:08 источник: Директ · «Поиск — Москва»
Менеджер А. Петров первый ответ через 12 секунд
Расшифровка готова обсудили смету · назначена встреча
Сделка CRM создана автоматически · 84 000 ₽

Какие системы подключаются

Мы работаем с облачными АТС и с телефонией внутри CRM: у большинства провайдеров есть API для получения записей и журнала звонков. Заменять оборудование не нужно — достаточно доступа к записям.

Из звонка берётся всё, что нужно для аналитики: номер, время, длительность, менеджер, запись и расшифровка. Вместе с номером коллтрекинга это позволяет поставить звонку метку источника и связать его со сделкой.

  • Записи и журнал звонков без замены АТС
  • Определение источника по номеру подмены
  • Расшифровка и оценка разговоров

Что берём из звонков

Аналитика строится и на метаданных, и на содержании разговора.

Журнал звонков

Все входящие и исходящие с длительностью, менеджером и статусом (дозвонились, пропущен).

Записи разговоров

Аудио доступно из отчёта вместе с текстом — можно проверить любой спорный момент.

Работа менеджеров

Время до первого ответа, пропущенные звонки, количество касаний до сделки.

Связка со сделкой

Звонок прикрепляется к сделке в CRM, поэтому в отчёте видно его вклад в продажу.

Как это подключается

Три шага: доступы, проверка данных, ежедневная работа с отчётом.

1

Выдаёте доступ к API

Нужны журнал звонков и записи; права — только чтение. Провайдер АТС подскажем, как выдать.

2

Настраиваем связку

Сопоставляем сотрудников АТС и CRM, проверяем, что звонки прикрепляются к нужным сделкам.

3

Смотрим звонки в отчёте

Источник, длительность, расшифровка и сделка — в одной строке отчёта.

Частые вопросы

Какие АТС поддерживаются?

Облачные АТС с открытым API и телефония внутри CRM — включая провайдеров с интеграцией в amoCRM и Битрикс24. Если у вас своя станция, обсудим выгрузку записей.

Нужно ли менять номера?

Нет. Для статического коллтрекинга используются дополнительные номера на вашем направлении, для динамического — пул номеров, которые переадресуют на тот же основной номер.

Сколько хранятся записи?

Аудио хранится столько, сколько даёт ваша АТС. В аналитике мы держим метаданные, расшифровку и ссылку на запись; срок хранения обсуждается при подключении.

Покажем отчёт на ваших данных

Запросите демо: подключим один источник и покажем, как это выглядит на ваших цифрах.

Запросить демо Задать вопрос