Речевая аналитика: что было в звонках

Записи звонков есть почти у всех, но слушать их целиком никто не станет. Аритин.Аналитика расшифровывает разговоры и оценивает каждый по вашим правилам — в масштабе отдела, а не выборочно.

Запросить демо Как это работает
Оценка звонка
Приветствие скрипт Представился, назвал компанию — выполнено
Выявление потребности скрипт Задал 3 уточняющих вопроса — выполнено
Запрещённые фразы риск «Это не ко мне» — 1 совпадение
Итог разговора оценка 7,5 из 10 · назначена встреча

Что показывает речевая аналитика

Каждый звонок превращается в текст с таймингом и спикером. Дальше разговор оценивается по правилам, которые вы задаёте сами: какие этапы скрипта должны быть пройдены, какие фразы недопустимы, что должно прозвучать в конце.

Результат — не отчёт «ради отчёта», а рабочий список: где менеджер потерял клиента, на каком вопросе чаще всего отказываются, какие формулировки слышат клиенты и какое слово чаще всего встречается в успешных разговорах.

  • Автоматические оценки по вашим скриптам и чек-листам
  • Контроль запрещённых фраз и обещаний
  • Расшифровка и оценка — локально, аудио не уходит провайдерам

Возможности разбора

Отдельные оценки — по менеджеру, источнику, этапу воронки и типу обращения.

Расшифровка

Текст звонка с таймингами, спикерами и быстрым переходом к нужному фрагменту записи.

Чек-листы

Этапы скрипта оцениваются автоматически: приветствие, потребность, презентация, возражения, договорённость.

Запрещённые фразы

Список слов и выражений, после которых разговор помечается риском и попадает в отчёт руководителя.

Поиск по разговорам

Полнотекстовый поиск по всем звонкам: «доставка», «дорого», «перезвоните» — с фильтрами по менеджеру и дате.

Как это подключается

Три шага: доступы, проверка данных, ежедневная работа с отчётом.

1

Подключаем телефонию

Записи и метаданные звонков приходят из вашей АТС или провайдера — без замены оборудования.

2

Настраиваем правила

Переносим ваш скрипт в чек-лист и словари: что обязательно, что запрещено, что считается успехом.

3

Смотрим отчёты

Оценки по менеджерам, причины отказов и динамика качества — в одном разделе рядом со сделками.

Частые вопросы

Работает ли это с обычной записью звонков?

Да. Достаточно записей из телефонии — расшифровка, оценка и поиск строятся на них. Если записи нет, разговор попадёт в отчёт только по метаданным: номер, длительность, менеджер.

Насколько точна расшифровка?

На чистой речи точность высокая; в шумных записях возможны ошибки. Мы показываем уровень уверенности и всегда оставляем рядом аудиофрагмент, чтобы проверить спорный момент.

Можно ли оценивать переписки, а не только звонки?

Да, при наличии интеграции с мессенджерами — например через Аритин.Коннект. Оценка строится по тем же правилам, что и для звонков.

Покажем отчёт на ваших данных

Запросите демо: подключим один источник и покажем, как это выглядит на ваших цифрах.

Запросить демо Задать вопрос